Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Opolu - kontakt, godziny i zakres działań

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Opolu to regionalna jednostka państwowego nadzoru handlowego, która chroni prawa konsumentów i interesy gospodarcze państwa. Siedziba inspektoratu mieści się w centrum miasta, na V piętrze budynku przy ul. Ozimska 19. To tu mieszkańcy regionu mogą zgłaszać sprawy dotyczące nieuczciwych praktyk rynkowych, uzyskać poradę konsumencką lub skorzystać z procedur pozasądowego rozwiązywania sporów z przedsiębiorcami.

Chcę sprawdzić adres i dane kontaktowe → Kontakt i siedziba Szukam informacji o ułatwieniach dla niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Potrzebuję porady w sprawie zakupów lub reklamacji → Poradnictwo konsumenckie Chcę polubownie rozwiązać spór z przedsiębiorcą → Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR) Chcę złożyć wniosek o informację publiczną → Wniosek o udostępnienie informacji publicznej Chcę wiedzieć, jak przebiega kontrola w firmie → Kontrola u przedsiębiorcy Szukam eksperta do oceny jakości produktów → Lista rzeczoznawców

Kontakt i siedziba

Bezpośredni kontakt z inspektoratem możliwy jest drogą telefoniczną, listowną lub osobiście w siedzibie przy ul. Ozimskiej 19. Telefoniczna infolinia dla obywatela działa pod numerami 77 4414900 i 77 4414901 w dni robocze w godzinach 7:30-15:30. Obsługa interesantów w siedzibie odbywa się od poniedziałku do piątku od 7.30 do 15.30.

Adres siedziby: ul. Ozimska 19, 45-057 Opole (V piętro)

Telefony: 513121152, 774363271

Elektroniczna Skrzynka Podawcza: /WIIHOpole/skrytka

Adres doręczeń elektronicznych (ADE): AE:PL-68811-46323-EGIUU-19

Dostępność architektoniczna

Przed wizytą w siedzibie inspektoratu warto wiedzieć o dostępnych udogodnieniach. Budynek przy ul. Ozimska 19 dysponuje ogólnodostępnym parkingiem z jednym wyznaczonym miejscem dla osób z niepełnosprawnością. Dojazd możliwy jest także środkami komunikacji miejskiej.

Osoby z niepełnosprawnością ruchową mogą skorzystać z podjazdu przy wejściu głównym od strony parkingu (dostępny z obu stron budynku) oraz windy wewnątrz obiektu na parterze. Do budynku wchodzi się z psem asystującym, przewodnikiem lub osobą asystującą. Informacja o rozkładzie pomieszczeń zapewniona jest wizualnie (tablice) lub głosowo (portier, punkt informacyjny).

Osoby niesłyszące lub słabosłyszące mogą skorzystać z usług tłumacza języka migowego (PJM, SJM) — wystarczy zgłosić taką potrzebę co najmniej na 3 dni robocze przed wizytą.

Poradnictwo konsumenckie

Inspektorat udziela konsumentom porad i informacji dotyczących zakresu działania Inspekcji Handlowej oraz prawa konsumenckiego. Poradę można uzyskać na trzy sposoby: osobiście w siedzibie przy ul. Ozimska 19 we wszystkie dni powszednie od 7.30 do 15.30, telefonicznie pod numerami 513121152 lub 774363271 w tych samych godzinach, lub listownie na adres siedziby.

Telefonicznie udzielane są wyłącznie informacje ogólne z zakresu prawa konsumenckiego. Aby uzyskać poradę w indywidualnej sprawie, warto złożyć zapytanie w formie pisemnej.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

ADR (ang. Alternative Dispute Resolution) to polubowne postępowanie prowadzone w sporach między konsumentami a przedsiębiorcami, które pozwala uniknąć drogi sądowej. Inspektorat może prowadzić takie postępowanie, ale pod jednym warunkiem: niezbędna jest zgoda obu stron sporu.

W ramach ADR dostępne są trzy formy rozwiązania konfliktu: zbliżenie stanowisk, zaproponowanie rozwiązania oraz rozstrzygnięcie sporu. Do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich konieczna jest zgoda obu stron sporu.

Wniosek o udostępnienie informacji publicznej

Każdy ma prawo do informacji publicznej z zakresu działalności inspektoratu. Wniosek rozpatrywany jest bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin może ulec przedłużeniu do 2 miesięcy.

Wniosek można złożyć:

• osobiście w siedzibie przy ul. Ozimska 19,
• listownie za pośrednictwem Poczty Polskiej,
• za pomocą e-doręczenia.

Dostęp do informacji publicznej jest bezpłatny, chyba że przygotowanie informacji w żądanej formie wymaga dodatkowych kosztów — wówczas inspektorat może nałożyć opłatę odpowiadającą tym kosztom.

Kontrola u przedsiębiorcy

Inspekcja Handlowa przeprowadza czynności kontrolne u przedsiębiorców w celu ochrony praw konsumentów oraz interesów gospodarczych państwa. Tryb kontroli obejmuje zawiadomienie o zamiarze wszczęcia kontroli, upoważnienie do przeprowadzenia kontroli, czynności kontrolne, protokół z kontroli oraz możliwość złożenia zastrzeżeń w terminie 7 dni od podpisania protokołu.

Lista rzeczoznawców

Przy Wojewódzkim Inspektoracie w Opolu działa lista rzeczoznawców do spraw jakości produktów lub usług.

Materiał źródłowy stanowiła strona gov.pl.