Wodociągi i Kanalizacja w Opolu - kontakt, godziny, informacje

Wodociągi i Kanalizacja w Opolu Sp. z o.o., ul. Oleska 64, 45-222 Opole. Spółka dostarcza wodę i odbiera ścieki dla miasta Opola oraz okolicznych gmin; w nagłych awariach sieci można zgłaszać usterek całodobowo telefonicznie. Poniżej znajdziesz praktyczne kontakty, opis gdzie załatwisz konkretne sprawy, informacje o laboratorium, legalizacji wodomierzy, taryfach i zestaw formularzy do pobrania.

Najważniejsze sprawy — gdzie zadzwonić i co załatwisz

• Masz awarię instalacji wodnej w domu, chcesz zgłosić wyciek lub przerwę w dostawie wody — zadzwoń niezwłocznie: 994 lub 77 443 55 49 (zgłoszenie awarii). Potwierdzenie awarii jest potrzebne m.in. przy ubieganiu się o zwrot opłaty za ścieki nieodprowadzone.
• Chcesz zawrzeć lub rozwiązać umowę, złożyć reklamację, zapytać o taryfy — Biuro Obsługi Klienta (BOK): 77 44 35 501 / 77 44 35 502 lub 77 443 55 00; e-mail: [email protected].
• Potrzebujesz legalizacji, naprawy lub sprzedaży wodomierza (DN 15–150), protokołu wymiany lub montażu podlicznika — Dział Wodomierzy: 77 443 56 00, 77 443 56 02; dodatkowo kontakt do punktu: 77 44 35 602.
• Chcesz wykonać badania wody lub ścieków (chemiczne/mikrobiologiczne) — Dział Laboratorium (laboratorium akredytowane AB 1589): tel. 77 44 35 682 (przyjmowanie próbek wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu telefonicznie).
• Zlecenia napraw sieci, lokalizacja przyłączy, awarie na sieci wodociągowej — Dział Sieci Wodociągowej: 77 44 35 594.
• Zlecenia dotyczące sieci kanalizacyjnej, czyszczenia i udrożnień — Dział Sieci Kanalizacyjnych: 77 44 35 573.
• Sprawy dotyczące oczyszczalni ścieków i stacji zlewnych — Dział Oczyszczalni Ścieków: 77 44 35 671.
• Monitoring sieci, odczyty i centralny nadzór alarmów — Dział Opomiarowania i Monitoringu / Centralny Punkt Monitorowania: 77 44 35 601, 77 44 35 548 (Centralny Punkt Monitorowania: 77 44 35 548, 77 44 35 549).

Kontakt / lokalizacja

• Siedziba i punkt legalizacji wodomierzy (usługi naprawy, legalizacji, sprzedaży): ul. Oleska 64, 45-222 Opole.
• Główne numery telefonów:
  • Centrala / ogólny kontakt: +48 77 443 55 00
  • Biuro Obsługi Klienta (BOK): 77 44 35 501, 77 44 35 502
  • Zgłaszanie awarii (całodobowo): 994 lub 77 443 55 49
  • Dział Laboratorium: 77 44 35 682 (przyjmowanie próbek po uzgodnieniu)
  • Dział Wodomierzy / punkt legalizacji: 77 443 56 00, 77 443 56 02, 77 44 35 602
  • Dział Sieci Wodociągowej: 77 44 35 594
  • Dział Sieci Kanalizacyjnych: 77 44 35 573
  • Dział Oczyszczalni Ścieków: 77 44 35 671
  • Dział Produkcji Wody: 77 44 35 583
  • Dział Opomiarowania i Monitoringu / CPM: 77 44 35 601, 77 44 35 548
• E-mail do spraw klientowskich i ogólnych: [email protected]

Usługi i cenniki — co oferuje spółka

• Zaopatrzenie w wodę pitną oraz odbiór i oczyszczanie ścieków dla Opola i gmin sąsiednich (lista gmin objętych taryfami jest określona w decyzjach organu regulacyjnego).
• Usługi wodociągowo‑kanalizacyjne: projektowe uzgodnienia, nadzory, odbiory techniczne przyłączy i sieci, remonty, lokalizacje przyłączy, czyszczenia i udrożnienia, naprawy pompowni, zabezpieczenia awaryjne.
• Wodomierze: legalizacja, naprawa, sprzedaż i montaż wodomierzy (DN 15–150), montaże podliczników i wodomierzy z radiowym odczytem, plombowanie.
• Usługi laboratoryjne (laboratorium akredytowane AB 1589): badania mikrobiologiczne i chemiczne wody i ścieków; obowiązuje wcześniejsze uzgodnienie terminu przyjęcia próbek przez Dział Laboratorium (tel. 77 44 35 682).
• Obsługa i rozliczanie odprowadzania wód opadowych i roztopowych — umowy oraz naliczanie opłat (patrz niżej).
• Usługi dodatkowe i wynajem sprzętu: inspekcja kamerą, renowacje bezwykopowe, wynajem cystern, pomp, agregatów, itp.
• Cenniki i taryfy: obowiązujące taryfy dla zbiorowego zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków zostały zatwierdzone decyzjami PGW Wody Polskie (deklarowane wejście w życie: grudzień 2023 dla większości obszarów). Opłaty dodatkowe (np. za odprowadzanie wód opadowych) i cenniki usług laboratoryjnych dostępne są w dokumentach spółki; aktualne ceny na oficjalnej stronie spółki.

Opłata za odprowadzanie wód opadowych i roztopowych — co warto wiedzieć

• Stawka brutto za korzystanie z systemów kanalizacji deszczowej: 4,32 zł za 1 m3 odprowadzanych wód opadowych i roztopowych.
• Naliczanie opłaty opiera się na obliczeniu rocznej ilości odprowadzanych wód Vcałkowite = [(F1·ψ1)+(F2·ψ2)+(F3·ψ3)]·h_opadu, gdzie F to powierzchnia, ψ to współczynnik spływu dla rodzaju powierzchni (np. dachy ψ=1, nawierzchnia uszczelniona ψ=0,9, nawierzchnia nieuszczelniona ψ=0,4), a h_opadu to średnia wysokość opadu z 10 lat. Dla roku 2026 h_opadu wynosi 0,5979 m3/m2.
• Opłata miesięczna = Vcałkowite · Cbrutto / 12; przykładowe obliczenia i algorytm znajdują się w materiałach spółki.
• Wydanie warunków technicznych podłączenia do kanalizacji deszczowej oraz techniczne uzgodnienia wydaje Wydział Infrastruktury Technicznej i Gospodarki Komunalnej Urzędu Miasta Opole — formalne uzgodnienia techniczne należy załatwiać także w urzędzie.

Laboratorium — pobieranie próbek i badania

• Dział Laboratorium (akredytacja AB 1589) wykonuje badania mikrobiologiczne i chemiczne wody oraz ścieków; lista wykonywanych badań i metodyki są udokumentowane w materiałach spółki.
• Przyjmowanie próbek do badań (szczególnie mikrobiologicznych) jest możliwe TYLKO po wcześniejszym uzgodnieniu terminu telefonicznie pod numerem 77 44 35 682.
• Laboratorium posiada certyfikaty akredytacyjne i zakres akredytacji (dokumenty potwierdzone w materiałach spółki).
• Cennik usług laboratoryjnych (różne pozycje) jest dostępny w dokumentach spółki; aktualne ceny sprawdzisz na stronie spółki.

Wodomierze i punkt legalizacji

• Punkt legalizacji wodomierzy działa w siedzibie spółki przy ul. Oleskiej 64 w Opolu; wykonuje legalizacje, naprawy i przeglądy wodomierzy DN 15–150.
• Ważność legalizacji wynosi 5 lat; po legalizacji wodomierz jest plombowany urzędową plombą (cecha legalizacyjna).
• W dniu wymiany wodomierza pracownicy nie zostawiają automatycznie protokołu — kopię protokołu można otrzymać na żądanie kontaktując się z Działem Wodomierzy (77 44 35 602).
• Punkt oferuje też sprzedaż wodomierzy regenerowanych z ważną legalizacją (5 lat) oraz montaże wodomierzy z radiowym odczytem.

Wnioski i formularze do pobrania (wybór)

Dostępne są formularze i wzory umów, które trzeba złożyć zgodnie z instrukcjami w dokumentach spółki. Wśród dostępnych plików znajdują się m.in.:

• Wniosek o wydanie informacji o istniejącym uzbrojeniu w zakresie wod.-kan.
• Wniosek o wydanie warunków technicznych przyłączenia do sieci wodociągowej/kanalizacyjnej.
• Wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków (również podliczniki ogrodowe).
• Wniosek o rozwiązanie umowy.
• Wniosek o zlecenie wykonania robót przyłączeniowych oraz zlecenie dla Działu Wodomierzy.
• Oświadczenie o odprowadzaniu wód opadowych i roztopowych do systemów kanalizacyjnych; wzory umów o odprowadzanie tych wód.
• Wzory pełnomocnictw i innych standardowych dokumentów związanych z obsługą klienta. Formularze i wzory umów są udostępnione do pobrania w dokumentach spółki.

Historia i znaczenie spółki

• Wodociągi i Kanalizacja w Opolu Sp. z o.o. to największe w województwie opolskim przedsiębiorstwo wodociągowo‑kanalizacyjne, obsługujące około 20 000 podmiotów, w tym ponad 120 000 mieszkańców.
• Spółka ma przeszło stuletnie doświadczenie i jest jednym z liderów branży; w 2022 r. zajęła 2. miejsce w Ogólnopolskim Rankingu Przedsiębiorstw Wodociągów i Kanalizacji.

1. Gdzie zgłosić awarię w domu i co dalej?

• Zadzwoń niezwłocznie: 994 lub 77 443 55 49; potwierdzenie awarii umożliwi rozpatrzenie wniosku o zwrot opłaty za ścieki nieodprowadzone. Do wniosku dołącz dokumenty: przy samodzielnej naprawie — rachunki/zdjęcia; przy naprawie wykonanej przez firmę — fakturę i protokół z wykonanych robót.

2. Jak umówić badanie wody i gdzie przekazać próbkę?

• Kontakt: Dział Laboratorium, tel. 77 44 35 682; przyjmowanie próbek jest możliwe tylko po wcześniejszym uzgodnieniu terminu telefonicznie. Istnieje instrukcja pobierania próbek w dokumentach spółki.

3. Gdzie oddać wodomierz do legalizacji i ile to trwa?

• Punkt legalizacji mieści się w siedzibie spółki, ul. Oleska 64; legalizacja ponowna i pierwotna mają ważność 5 lat. Szczegóły terminów i warunków uzgodnisz z Działem Wodomierzy: 77 443 56 00 / 77 443 56 02.

4. Chcę zawrzeć umowę na wodę lub zgłosić reklamację — jak to zrobić?

• Biuro Obsługi Klienta (BOK): 77 44 35 501 / 77 44 35 502 lub 77 443 55 00; e-mail: [email protected].

5. Jak obliczana jest opłata za odprowadzanie wód opadowych i jaka jest stawka?

• Stawka brutto: 4,32 zł/m3; obliczenia bazują na algorytmie wykorzystującym powierzchnie i współczynniki spływu oraz średnią wysokość opadu (dla 2026 r. h_opadu = 0,5979 m3/m2). Dokładne obliczenia i wzory są w dokumentach spółki.

6. Gdzie uzyskać protokół wymiany wodomierza?

• Protokoły nie są zostawiane automatycznie pod adresem; kopię można otrzymać kontaktując się z Działem Wodomierzy: tel. 77 44 35 602.

Materiał źródłowy stanowiła strona wikopole.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.